Boulder, Colorado (Brain) – V novembrovom čísle sme sa členov expertného panelu z oblasti maloobchodu opýtali: „Aké dlhodobé zmeny ste v podnikaní spoločnosti vykonali v dôsledku pandémie COVID-19?“
Kvôli tejto epidémii sa naša zákaznícka základňa rozšírila, z väčšiny skalných denných cyklistov a dochádzajúcich do práce na viac ľudí, ktorí sa zaujímajú o bicykle. Vidíme, že sa tomuto športu venuje veľa začiatočníkov alebo cyklistov, aby si zvýšili čas strávený v prírode. Máme otvorené dva dni v týždni ako predajne našej konkurencie, čo viedlo k návšteve väčšieho počtu nových cyklistov a rôznych zákazníkov. Vďaka tomuto rastu som práve otvoril druhú prevádzku v blízkosti niektorých trás pre horské bicykle. Už teraz má veľa zákazníkov! Okrem toho náš online predaj neustále rastie.
Môj manažér kompletne zrekonštruoval náš predaj tovaru s novými lamelovými stenami a toto zlepšenie zvyšuje predaj a zvyšuje mieru konverzie hotovosti pri nákupe zásob. Vzhľadom na zvýšený dopyt v súvislosti s ochorením COVID-19 sme naskladnili väčšie množstvo bicyklov, dielov a príslušenstva, aby boli produkty dostupné na oboch miestach a aby sme uspokojili dopyt. Zameriavame sa na zníženie počtu skladových položiek s vysokými skladovými číslami, čím zrýchľujeme nakupovanie a zlepšujeme efektivitu veľkoobchodného nákupu.
Začiatkom tohto roka sme na našu webovú stránku pridali online predajnú platformu, aby sme vyhoveli zákazníkom, ktorí kvôli pandémii uprednostňujú nakupovanie z domu alebo len pre pohodlnú možnosť osobného nakupovania. Neplánujeme žiadne ďalšie zásadné zmeny v našom obchodnom modeli.
Najväčšou zmenou v našej zákazníckej základni v uplynulom roku bol výrazný nárast počtu novonarodených a znovuzrodených vodičov. Väčšinu týchto nových zákazníkov tvoria rodiny so školopovinnými deťmi, ale sú tu aj mladé páry, kancelárski pracovníci stredného veku, vysokoškoláci a dôchodcovia, ktorí teraz pracujú z domu.
Počas pandémie prudko vzrástol dopyt po bicykloch, dieloch a príslušenstve, čo ďalej upevnilo naše stabilné produktové portfólio založené na dopyte zákazníkov – aspoň počas trvania dodávok! S rastúcim objemom zásob plánujeme doplniť zásoby väčšiny rovnakých produktov ako pred pandémiou.
Jednou z úprav, ktoré v našom obchodnom modeli vykonáme, je naďalej poskytovať zákazníkom viac online výhod, ako je rezervácia tovaru v predajni alebo rezervačná služba s bezplatným vyzdvihnutím doma, ale – pretože si vieme zabezpečiť tovar – v tomto smere neurobíme žiadne zásadné zmeny. Kvôli pandémii COVID-19 sa naša zákaznícka základňa nezmenila, ale keďže čoraz viac ľudí vyhľadáva bicykle v cyklistických obchodoch mimo bežného sortimentu, jej zákaznícka základňa sa zvýšila.
Pred uzavretím obchodu skúmame spôsoby, ako do obchodu pridať ďalšie produktové rady. Po tejto sezóne si však myslíme, že je lepšou stratégiou zamerať sa na určité špeciálne produkty a dodávateľov, s ktorými máme dlhodobý vzťah, a položiť tak pevný základ pre akýkoľvek potenciálny rast. Snaha o predaj je lákavá, ale chceme sa uistiť, že budeme aj naďalej poskytovať hodnotu.
Kvôli pandémii COVID-19 máme viac skupín zákazníkov, z ktorých mnohí sú v cyklistike nováčikmi, takže našou úlohou vždy bolo naučiť našich zákazníkov, ako jazdiť, aké vybavenie nainštalovať, ako nastaviť správnu výšku sedadla atď. Kvôli pandémii COVID-19 sme dočasne obmedzili skupinové jazdy, pretože zvyčajne prilákajú 40 – 125 ľudí a naše miestne zdravotné predpisy to zakazujú. Organizujeme tiež špeciálne večery, ako sú tímové večery a hosťujúci rečníci, kým sa všetko nevráti do normálu (ak nejaké existujú).
Naše dve prevádzky mali vždy dobrý zákaznícky mix vo všetkých typoch cyklistiky, ale s COVIDom bol segment MTB vždy najrýchlejšie rastúcim segmentom. Naši spotrebitelia stredného veku sa vracajú, aby si kúpili pneumatiky, prilby, rukavice atď. To ma vedie k presvedčeniu, že radi jazdia na bicykloch. Pred dvoma rokmi Giant zrekonštruoval náš obchod a stále vyzerá dobre, takže na hlavnom mieste nebudeme robiť žiadne zmeny. Plánujeme urobiť niekoľko kozmetických zmien v novom obchode s elektrobicyklami, aby vyzeral viac ako náš existujúci obchod a aby sme pridali branding našich hlavných dodávateľov.
Od začiatku pandémie COVID-19 sa moja zákaznícka základňa zmenila, najmä kvôli pridaniu mnohých nových vodičov, ktorí prvýkrát hľadajú profesionálne vybavenie. Zaznamenal som tiež nárast počtu príležitostných alebo nepravidelných jazdcov. Problém zvýšeného záujmu bol vyriešený a bolo povolené predať zásoby. Nedostatočná dostupnosť je obrovskou výzvou, ktorá spomalila rýchlosť, akou sa mnohí ľudia chcú vertikálne integrovať, napríklad zo 6-mesačného hybridu na cestný bicykel. V súčasnosti sú aktivity predajní obmedzené miestnymi predpismi a zásoby sa budú upravovať na základe objednaných bicyklov a najnovších informácií poskytnutých výrobcom. Od začiatku pandémie som vykonal mnoho zmien fyzickej zhody s predpismi o COVID-19 a tieto zmeny zostanú v dohľadnej budúcnosti nezmenené.
Kvôli pandémii COVID-19 sme vykonali zásadné zmeny v personálnom obsadení: kvôli obrovskému pracovnému zaťaženiu a rastu podnikania sme prijali na plný úväzok obchodných pracovníkov a mechanikov na plný úväzok. Koncom zimy a začiatkom jari plánujeme tiež prijať dvoch pracovníkov na čiastočný úväzok. Ďalšou zmenou je, že plánujeme zabezpečiť väčšiu účasť pre nových zákazníkov. V zime budeme organizovať viac aktivít pre nových cyklistov, aby sme ich naučili opravovať byty a bicyklovať. Sme radi, že COVID zmenil našich zákazníkov na šťastnejších, nadšenejších a spokojnejších ľudí, ktorí sú pripravení naučiť sa bicyklovať a baviť sa. Unavených cyklistov je veľmi málo.
Sme frustrovaní z „partnerstva“ dodávateľov a ponuka v našom obchode bude v roku 2021 vyzerať prekvapivo inak. Naši existujúci dodávatelia od nás vyžadujú, aby sme splnili podmienky ukončenia distribučnej zmluvy, bez ohľadu na to, či sú schopní dodať tovar v plnom rozsahu. Rôzne veľkosti z toho robia jednosmernú ulicu. Môžeme predať len obmedzený počet super malých bicyklov!
Všimli sme si, že online objednávanie a vyzdvihnutie v kamenných obchodoch, ktoré sa začali používať počas pandémie, sa skutočne stali populárnymi, takže plánujeme v nich pokračovať a tvrdo pracujeme na tom, aby bola interakcia plynulejšia. Podobne aj naše kurzy v obchodoch prešli na online kurzy. Tradične bola naša zákaznícka základňa pred pandémiou COVID-19 „cyklusom zvedavých dobrodružstiev“, ale rozšírila sa o viac dochádzajúcich turistov. Zvažujeme zmenu veľkosti nočných mikroprehliadok, aby boli bezpečnejšie v menších skupinách.
Kvôli pandémii COVID-19 sa naša zákaznícka základňa stala rozmanitejšou takmer v každom aspekte. Investujeme do našej webovej stránky, aby sa ľahšie používala a bola pre našich zákazníkov vzdelávacejšia a poučnejšia. Zameriame sa aj na to, aby sme týmto novým kupujúcim bicyklov poskytovali potrebné diely a príslušenstvo. Celkovo sa snažíme prísť na to, ako nadviazať osobné kontakty v prostredí sociálneho dištancovania. Napríklad dlhé cestné jazdy nemusia byť dočasne v ponuke, ale niekoľko jazdcov na dlhé horské bicykle môže fungovať. Chcem to zhrnúť tak, že náš zdravotnícky priemysel zrýchľuje kroky, ktoré sme vždy chceli podniknúť. Nezabúdajme na to, aké šťastie má cyklistický priemysel v ťažkých časoch pre mnohých ľudí.
Súdiac podľa typov predávaných produktov, je zrejmé, že mnohí zákazníci postupne vyraďujú staré bicykle. Mnohí z našich nových zákazníkov sú rodiny a začínajúci cyklisti. Predávame veľa veľkých BMX bicyklov mužom vo veku 30 a 40 rokov, ktorí chcú jazdiť so svojimi deťmi. Získavame viac zásob, ale naše produkty sme veľmi nezmenili. Väčšina produktov, ktoré poskytujeme, je stále založená na dopyte spotrebiteľov a obmedzeniach dodávateľského reťazca.
Naše kamenné predajne používajú metódy concierge, aby zabránili mnohým ľuďom používať naše produkty. V našom internetovom obchode sme vykonali mnoho zmien v používateľskom rozhraní a rozhraniach a pridali sme aj ďalšie možnosti dopravy. V zákulisí neustále prijímame nových ľudí, aby sme držali krok s rastom online nakupovania. Stále organizujeme nákupné akcie na mieste, ale radi organizujeme aj online cyklistické podujatia prostredníctvom sociálnych médií a platforiem, ako sú Strava a Zwift.