Boulder, Colorado (Brain) – Pre novembrové vydanie sme sa členov expertného panelu maloobchodu opýtali: „Aké dlhodobé zmeny ste v dôsledku COVID-19 urobili v podnikaní spoločnosti?“
Kvôli tejto epidémii sa naša zákaznícka základňa rozšírila, z väčšiny hardcore každodenných jazdcov a cestujúcich do práce na viac ľudí, ktorí sa zaujímajú o bicykle.Vidíme veľa nováčikov alebo jazdcov, ktorí sa zúčastňujú tohto športu, aby zvýšili čas na športovanie vonku.Máme otvorené dva dni v týždni ako predajne našich konkurentov, čo viedlo k návšteve väčšieho počtu nových jazdcov a rôznych zákazníkov.Kvôli tomuto rastu som práve otvoril druhé miesto v blízkosti niektorých trás pre horské bicykle.Už má veľa zákazníkov!Navyše náš online predaj neustále rastie.
Môj manažér kompletne prerobil náš predaj tovaru s novými lamelovými stenami a toto zlepšenie zvyšuje predaj a zvyšuje mieru konverzie hotovosti pri nákupoch zásob.Z dôvodu zvýšeného dopytu po COVID-19 sme naskladnili väčšie množstvo bicyklov, dielov a príslušenstva, aby boli produkty dostupné na oboch miestach a uspokojili dopyt.Zameriavame sa na redukciu SKU s vysokými skladovými zásobami, čím zrýchlime nakupovanie a zlepšíme efektivitu veľkoobchodných nákupov.
Začiatkom tohto roka sme na našu stránku pridali online predajnú platformu, aby sme vyhoveli zákazníkom, ktorí kvôli pandémiám uprednostňujú nakupovanie doma alebo len pohodlnú možnosť osobného nákupu.Nemáme žiadne ďalšie plány na zásadné zmeny v našom obchodnom modeli.
V minulom roku je najväčšou zmenou v našej zákazníckej základni podstatný nárast novonarodených a znovuzrodených vodičov.Väčšinu z týchto nových zákazníkov tvoria rodiny so školopovinnými deťmi, no nájdu sa aj mladé páry, administratívni pracovníci v strednom veku, vysokoškoláci a dôchodcovia, ktorí dnes pracujú doma.
Počas pandémie vzrástol dopyt po bicykloch, súčiastkach a príslušenstve, čím sa ďalej konsoliduje naše stabilné produktové portfólio založené na dopyte zákazníkov – aspoň počas trvania dodávky!Keďže zásoby sú stále dostupné, plánujeme naskladniť väčšinu tých istých produktov ako pred pandémiou.
Jednou zo zmien, ktoré urobíme v našom obchodnom modeli, je aj naďalej poskytovať zákazníkom viac online vymožeností, ako je rezervácia obchodu na vyzdvihnutie tovaru alebo rezervačná služba pre bezplatné vyzdvihnutie doma, ale – pretože môžeme získať produkty – my V tomto sa nerobia žiadne zásadné zmeny.V dôsledku COVID-19 sa naša zákaznícka základňa nezmenila, ale keďže stále viac ľudí skúma obchody s bicyklami mimo bežného sortimentu, aby našli bicykle, jej zákaznícka základňa sa zvýšila.
Pred uzamknutím skúmame spôsoby, ako do obchodu pridať ďalšie produktové rady.Po tejto sezóne si však myslíme, že je lepšou stratégiou zamerať sa na určité špeciálne produkty a dodávateľov, s ktorými máme dlhodobý vzťah, a položiť pevné základy pre akýkoľvek potenciálny rast.Sledovanie predaja je lákavé, ale chceme sa uistiť, že aj naďalej budeme poskytovať hodnotu.
Kvôli COVID-19 máme viac zákazníckych skupín, z ktorých mnohí sú s cyklistikou nováčikmi, takže našou úlohou vždy bolo naučiť našich zákazníkov jazdiť, aké prevody inštalovať, ako si nastaviť správnu výšku sedadla atď.Kvôli COVID sme dočasne obmedzili skupinové jazdy, pretože zvyčajne prilákajú 40-125 ľudí a naše miestne zdravotné predpisy to zakazujú.Usporadúvame aj špeciálne noci, ako sú tímové noci a hosťujúci rečníci, kým sa všetko nevráti do normálu (ak nejaké sú).
Naše dve lokality mali vždy dobrý zákaznícky mix vo všetkých typoch cyklistiky, ale s COVIDom bol segment MTB vždy najrýchlejšie rastúcim segmentom.Naši spotrebitelia v strednom veku sa vracajú, aby si kúpili pneumatiky, prilby, rukavice atď. Preto verím, že radi jazdia na bicykli.Pred dvoma rokmi Giant prerobil našu predajňu a vyzerá stále dobre, takže na hlavnej lokalite nebudeme robiť žiadne zmeny.V novom obchode s e-bicyklami plánujeme urobiť nejaké kozmetické zmeny, aby vyzeral viac ako náš existujúci obchod a pridať značku našim hlavným dodávateľom.
Od COVID-19 sa moja zákaznícka základňa zmenila, a to najmä v dôsledku pridania mnohých nových vodičov, ktorí po prvýkrát hľadajú profesionálne vybavenie.Tiež som zaznamenal nárast počtu príležitostných alebo zriedkavých jazdcov.Problém zvýšeného záujmu bol vyriešený a bola povolená likvidácia zásob.Nedostatočná dostupnosť je obrovskou výzvou, ktorá spomalila rýchlosť, ktorou sa mnohí chcú vertikálne integrovať, napríklad zo 6-mesačného hybridu na cestný bicykel.V súčasnosti budú aktivity obchodu obmedzené miestnymi predpismi a inventár bude upravený na základe objednaných bicyklov a najnovších informácií poskytnutých výrobcom.Od začiatku pandémie som v súvislosti s ochorením COVID vykonal veľa fyzických zmien a tieto zmeny zostanú v dohľadnej budúcnosti nezmenené.
Kvôli COVID-19 sme urobili veľké personálne zmeny: z dôvodu obrovského pracovného vyťaženia a obchodného rastu sme pridali predajcov na plný úväzok a mechanikov na plný úväzok.Koncom zimy a začiatkom jari plánujeme pridať aj dvoch zamestnancov na čiastočný úväzok.Ďalšou zmenou je, že plánujeme zabezpečiť väčšiu účasť pre nových zákazníkov.V zime zorganizujeme viac aktivít „nových jazdcov“, aby sme naučili ľudí opravovať byty a jazdiť na bicykli.Sme radi, že COVID zmenil našich zákazníkov na šťastnejších, nadšenejších a šťastnejších ľudí, ktorí sú pripravení naučiť sa jazdiť na bicykli a zabávať sa.Unavených cyklistov je veľmi málo.
Sme frustrovaní z „partnerstva“ dodávateľov a zostava v našom obchode bude v roku 2021 vyzerať prekvapivo inak. Naši existujúci dodávatelia požadujú, aby sme splnili podmienky ukončenia distribútorskej zmluvy bez ohľadu na to, či sú schopní tovar dodať plne.Rôzne veľkosti z nej robia jednosmernú ulicu.Môžeme predať len toľko super malých bicyklov!
Všimli sme si, že online objednávanie a vyzdvihnutie v kamennom obchode, ktoré sa začalo počas pandémie, sa skutočne stalo populárnym, takže plánujeme pokračovať a tvrdo pracujeme na tom, aby bola interakcia hladšia.Podobne naše kurzy v predajni prešli na online kurzy.Tradične bola naša zákaznícka základňa pred COVIDom „cyklus dobrodružstiev kuriozít“, ale rozšírila sa o viac jazdcov, ktorí dochádzajú do práce.Uvažujeme o zmene veľkosti nočných mikrotúr, aby boli bezpečnejšie v menších skupinách.
V dôsledku COVID-19 sa naša zákaznícka základňa stala rôznorodejšou takmer vo všetkých aspektoch.Investujeme do našej webovej stránky, aby sme uľahčili jej používanie a aby boli pre našich zákazníkov vzdelávateľnejšie a poučnejšie.Zameriame sa aj na to, aby sme týmto novým kupujúcim bicyklov poskytli diely a príslušenstvo, ktoré potrebujú.Celkovo sa snažíme prísť na to, ako nadviazať osobné kontakty v sociálne vzdialenom svete.Napríklad veľké cestné jazdy nemusia byť dočasne v ponuke, ale pár diaľkových cyklistov na horských bicykloch môže fungovať.Chcem to zhrnúť, náš biznis v zdravotníctve urýchľuje kroky, ktoré sme vždy chceli podniknúť.Nezabúdajme, aké šťastie má cyklistický priemysel v ťažkých časoch pre mnohých ľudí.
Súdiac podľa druhov predávaných produktov je zrejmé, že mnohí zákazníci postupne vyraďujú staré bicykle.Mnohí z našich nových zákazníkov sú rodiny a začínajúci motorkári.Predávame veľa veľkých dráhových BMX bicyklov mužom vo veku 30 až 40 rokov, ktorí chcú jazdiť so svojimi deťmi.Dostávame viac zásob, ale naše produkty sme príliš nezmenili.Väčšina produktov, ktoré poskytujeme, je stále založená na dopyte spotrebiteľov a obmedzeniach dodávateľského reťazca.
Naše kamenné obchody používajú metódy concierge, aby zabránili mnohým ľuďom používať naše produkty.V našom internetovom obchode bolo vykonaných veľa zmien používateľského prostredia a rozhrania a boli pridané ďalšie možnosti dopravy.V zákulisí pokračujeme v najímaní nových ľudí, aby sme držali krok s rastom online nakupovania.Stále organizujeme nákupné akcie na mieste, ale sme radi, že organizujeme online cyklistické podujatia prostredníctvom sociálnych médií a platforiem, ako sú Strava a Zwift.